Objetivo:
Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
Finalidad:
Formar en la Cualificación Profesional de la familia profesional de Comercio y Marketing, que permita la acreditación de la competencia profesional UC1329_1 de la Cualificación Profesional COM412_1 de Actividades Auxiliares de Comercio para población activa en búsqueda de empleo y para colectivos de especial vulnerabilidad.
Colectivos de especial vulnerabilidad:
- Personas trabajadoras menores de 25 años
- Personas trabajadoras mayores de 50 años
- Mujeres víctimas de violencia género
- Personas desempleadas sin estudios acreditados
- Personas desempleadas con baja o ninguna cualificación profesional acreditada
- Personas desempleadas con discapacidad
- Personas desempleadas paradas de larga duración
- Personas pertenecientes a hogares monoparentales
Duración: 60 horas teórico-prácticas.
Contenidos:
Los contenidos de este curso son los que vienen establecidos en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales- Familia Profesional Comercio y Marketing – COM412_1 – Actividades Auxiliares de Comercio – UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
Unidad de Competencia:
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
Módulo:
MF1329_1: Atención básica al cliente. 60 horas.
Bloques de contenido:
- Bloque 1: Comunicación con el cliente en actividades de promoción e información
- Bloque 2: Atención al cliente en el servicio de información
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
- Mozos de almacén
- Almaceneros
- Empleados en puntos de información
- Recepcionistas, establecimientos distintos de oficinas
- Telefonistas
- Teleoperadores (Call ‐ Center)
- Ayudantes dependientes (tiendas/almacenes)
- Reponedores
- Repartidores a domicilio, compra supermercado a pie
- Mozo de pedidos y encargos
- Embaladores‐empaquetadores‐etiquetadores, a mano
- Ayudantes de montaje de escaparates
- Auxiliares de logística
Requisitos de las/os participantes:
- Buen nivel de castellano
- Disponibilidad horaria y compromiso asistencia
- Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en el LABORA
- Personas que pertenezcan a los colectivos de especial vulnerabilidad descritos.
Si estás interesado, contacta con tu Equipo de Acompañamiento al Empleo de referencia o con tu Cáritas Parroquial o contacta con la Fundación: 96 311 9147 ó 663 61 36 88 (whatshap).
1ª edición
Fecha: Del 15 de noviembre al 2 de diciembre de 2024
Horario: De lunes a viernes de 09:30 a 14:30h
Lugar: Barrio del Cristo (desplazamiento con beca de transporte)
Plazo de recepción de solicitudes por determinar
Cartel Convocatoria
Esta acción formativa ha sido financiada por el Ministerio de Educación y Formación Profesional
